Tại ARILO – Flower Studio, chúng mình luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi đẹp nhất, đúng như hình ảnh và cảm xúc mà bạn gửi trao.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, ARILO có chính sách đổi/trả hàng linh hoạt như sau:
1. Trường hợp được đổi/trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
-
Sản phẩm không đúng mẫu, sai màu sắc hoặc sai số lượng hoa so với hình ảnh/video đã xác nhận trước khi giao.
-
Hoa bị hư hỏng, dập nát, rụng cánh nhiều trong quá trình vận chuyển và không thể khắc phục.
2. Thời hạn yêu cầu đổi/trả
-
Khách hàng vui lòng liên hệ ARILO ngay khi nhận hoa để được hỗ trợ nhanh nhất.
-
Sau thời gian trên, ARILO sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
3. Điều kiện đổi/trả
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, vui lòng:
-
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm (hoa, giấy gói, hộp, phụ kiện đi kèm).
-
Gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm thực tế khi nhận hàng để ARILO kiểm tra.
-
Các sản phẩm đã được sử dụng, bó lại, hoặc thay đổi hình thức ban đầu sẽ không đủ điều kiện đổi/trả.
4. Hình thức hoàn tiền/đổi sản phẩm
-
Nếu sản phẩm lỗi do ARILO, bạn có thể chọn:
-
Đổi sang bó hoa mới (ARILO giao lại trong thời gian sớm nhất).
-
Hoàn tiền 100% (trong vòng 24 giờ làm việc).
-
-
Trường hợp lỗi do bên vận chuyển, ARILO sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị giao hàng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
5. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline/Zalo: 0967392911
💬 Fanpage: ARILO – Flower Studio
📍 Địa chỉ: 202 Nguyễn Thuợng Hiền, Phường 4, Quận 3
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00 (tất cả các ngày trong tuần)
💖 ARILO CAM KẾT
-
Mỗi bó hoa đều được cắm tỉ mỉ bằng hoa tươi chọn lọc trong ngày.
-
Giao đúng mẫu, đúng cảm xúc – để mỗi bó hoa khi đến tay đều là một món quà trọn vẹn yêu thương.
